Menu

Hotline

Evidence a správa požadavků


Hotline je služba, která dává možnost popsat požadavek na technický zásah nebo řešení technického problému, a to v režimu 24 hodin, 7 dní v týdnu.

Prostřednictvím této služby kompletně zajistíme příjem, evidenci, zpracování a organizaci IT požadavků Vašich uživatelů. Požadavky Vašich uživatelů řešíme na telefonu, e-mailu i webovém portálu.

Na vývoji této služby pracujeme již 25 let. Patří k nejoblíbenějším a nejčastěji využívaným službám mezi našimi zákazníky, díky ní nás s mnohými z nich pojí dlouhodobá spolupráce.

Co služba zajistí:


 

podpora vsech zarizeni Přijetí požadavku Vašich uživatelů
katalog Zaznamenání
monitoring Kategorizace a vyhodnocení
tym Předání požadavku na technika
hledani Dohled nad řešením požadavku
ano Uzavření požadavku

Zaujala vás Hotline?

Zjistěte, jak by služba probíhala právě u vás.

Petr-Nepustil
Ing. Petr Nepustil
IT konzultant
 
+420 734 686 014
Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
podpora vsech zarizeni Přijetí požadavku Vašich uživatelů
katalog Zaznamenání
monitoring Kategorizace a vyhodnocení
tym Předání požadavku na technika
hledani Dohled nad řešením požadavku
ano Uzavření požadavku

Zaujala vás Hotline?

Zjistěte, jak by služba probíhala právě u vás.

Petr-Nepustil
Ing. Petr Nepustil
IT konzultant
 
+420 734 686 014
Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
 
 

Co si pod pojmem Hotline představit?


jedná se o kombinaci funkcí speciálního softwaru (hotline systém) a osobní asistence Hotline operátora.

Jak to funguje v praxi:


Základem úspěšného vyřízení požadavku je jeho správné přijetí a zaznamenání. V oblasti IT se většinou jedná o požadavek klíčového uživatele na straně zákazníka, který objevil reálný nebo potencionální problém. Případně potřebuje upravit nastavení svých služeb, aplikací nebo systémů.

Co Vám služba garantuje?


 
ano2 Příjem a záznam požadavků od uživatelů a technických prostředků zákazníka prostřednictvím telefonu, e-mailu i webového portálu
ano2 Administrativní zpracování jednotlivých požadavků a přidělení na konkrétní osoby, které se požadavky zabývají
ano2 Sledování řešení požadavků, eskalace požadavků a informování o tom, jaký je stav řešení požadavku (dodržení termínu, kvalita řešení, …)
ano2 Řešení jednoduchých opakovaných úkonů (požadavků), pokud se nějaké požadavky opakují, zpracujeme na ně přesný postup (např. založení uživatele do systému, definici oprávnění, …)
ano2 Vyhodnocování požadavků podle zadaných kritérií a tvorba reportů

 

Služba nezahrnuje:

 
ne2 řešení jednotlivých požadavků, pokud se nejedná o popsané úkony s náročnosti provedení do 15 minut práce operátora

Cena služby


se skládá z počtu sledovaných systémů a počtu přijatých tiketů (požadavků).

Reference


 
coty logo web 300px
Crocodille logo

 

Proč spolupracovat s K-net?


  1. Firma s  tradicí, trvalým růstem a 25 lety zkušeností na českém trhu
  2. Myslíme jako Vy – naši IT konzultanti pochopí Vaše potřeby
  3. Jsme Vám blízko – máme pobočky v  Praze, Brně, Ostravě a Olešnici
  4. Umíme o Vás pečovat – zvládneme provozovat Vaše IT i vyškolit Vaše kolegy
  5. Dodáváme do soukromého i státního sektoru, do školství a zdravotnictví
  6. Jsme specialisti na bezpečnost – máme technologie, certifikace, bezpečnostní prověrku NBÚ i důvěru našich klientů
  7. Technologie pro Vás implementují a spravují naši certifikovaní IT specialisti
  8. Našimi partnery jsou světoznámé firmy jako Microsoft nebo Citrix
  9. Vlastní cloudové centrum na 3 geograficky odlišných místech v ČR – v Praze, Brně a Olešnici

Zaujala vás Hotline?

Zjistěte, jak by služba probíhala právě u vás.

Petr-Nepustil
Ing. Petr Nepustil
IT konzultant
 
+420 734 686 014
Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
  1. Firma s  tradicí, trvalým růstem a 25 lety zkušeností na českém trhu
  2. Myslíme jako Vy – naši IT konzultanti pochopí Vaše potřeby
  3. Jsme Vám blízko – máme pobočky v  Praze, Brně, Ostravě a Olešnici
  4. Umíme o Vás pečovat – zvládneme provozovat Vaše IT i vyškolit Vaše kolegy
  5. Dodáváme do soukromého i státního sektoru, do školství a zdravotnictví
  6. Jsme specialisti na bezpečnost – máme technologie, certifikace, bezpečnostní prověrku NBÚ i důvěru našich klientů
  7. Technologie pro Vás implementují a spravují naši certifikovaní IT specialisti
  8. Našimi partnery jsou světoznámé firmy jako Microsoft nebo Citrix
  9. Vlastní cloudové centrum na 3 geograficky odlišných místech v ČR – v Praze, Brně a Olešnici
 

Zaujala vás Hotline?

Zjistěte, jak by služba probíhala právě u vás.

Petr-Nepustil
Ing. Petr Nepustil
IT konzultant
 
+420 734 686 014
Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.