Hotline
Evidence a správa požadavků
O službě
Hotline
Hotline je služba, která dává možnost popsat požadavek na technický zásah nebo řešení technického problému, a to v režimu 24 hodin, 7 dní v týdnu.
Prostřednictvím této služby kompletně zajistíme příjem, evidenci, zpracování a organizaci IT požadavků Vašich uživatelů. Požadavky Vašich uživatelů řešíme na telefonu, e-mailu i webovém portálu. Na vývoji této služby pracujeme již 25 let. Patří k nejoblíbenějším a nejčastěji využívaným službám mezi našimi zákazníky, díky ní nás s mnohými z nich pojí dlouhodobá spolupráce.
Co si pod pojmem Hotline představit?
Jedná se o kombinaci funkcí speciálního softwaru (hotline systém) a osobní asistence Hotline operátora.
Přijetí požadavku Vašich uživatelů
Předání požadavku na technika
Zaznamenání
Dohled nad řešením požadavku
Kategorizace a vyhodnocení
Uzavření požadavku
Jak?
Jak to funguje v praxi
Základem úspěšného vyřízení požadavku je jeho správné přijetí a zaznamenání. V oblasti IT se většinou jedná o požadavek klíčového uživatele na straně zákazníka, který objevil reálný nebo potencionální problém. Případně potřebuje upravit nastavení svých služeb, aplikací nebo systémů.
Máte otázku?
Co?
Co Vám služba garantuje?
Příjem a záznam požadavků od uživatelů a technických prostředků zákazníka prostřednictvím telefonu, e‑mailu i webového portálu
Řešení jednoduchých opakovaných úkonů (požadavků), pokud se nějaké požadavky opakují, zpracujeme na ně přesný postup (např. založení uživatele do systému, definici oprávnění, …)
Administrativní zpracování jednotlivých požadavků a přidělení na konkrétní osoby, které se požadavky zabývají
Vyhodnocování požadavků podle zadaných kritérií a tvorba reportů
Sledování řešení požadavků, eskalace požadavků a informování o tom, jaký je stav řešení požadavku (dodržení termínu, kvalita řešení, …)
Služba nezahrnuje: řešení jednotlivých požadavků, pokud se nejedná o popsané úkony s náročnosti provedení do 15 minut práce operátora
Cena
Cena služby
Cena služby se skládá z počtu sledovaných systémů a počtu přijatých tiketů (požadavků).
Reference
Důvěřují nám
Více služeb
Doporučená řešení
Proč K‑net
Spolupracujte s námi
Firma s tradicí, trvalým růstem a 25 lety zkušeností na českém trhu
Myslíme jako Vy – naši IT konzultanti pochopí Vaše potřeby
Jsme Vám blízko – máme pobočky v Praze, Brně, Ostravě a Olešnici
Umíme o Vás pečovat – zvládneme provozovat Vaše IT i vyškolit Vaše kolegy
Dodáváme do soukromého i státního sektoru, do školství a zdravotnictví
Jsme specialisti na bezpečnost – máme technologie, certifikace, bezpečnostní prověrku NBÚ i důvěru našich klientů
Technologie pro Vás implementují a spravují naši certifikovaní IT specialisti
Našimi partnery jsou světoznámé firmy jako Microsoft nebo Citrix
Vlastní cloudové centrum na 3 geograficky odlišných místech v ČR – v Praze, Brně a Olešnici
Spojme se
Ptejte se. Nechte nám vzkaz.
Ing. Miroslav Koza
Manažer zakázek
+420 734 686 020
