Podpora uživatelů na místě
Zpracováváme a řešíme IT požadavky
O službě
Podpora na místě
Zpracováváme a řešíme IT požadavky vašich uživatelů na vámi definovaných místech. Vy stanovíte počet dnů v týdnu, kdy je služba pravidelně vykonávána, tedy kdy je technický pracovník K-netu k dispozici pro plnění vašich požadavků, resp. vašich uživatelů. Dále určujete, které konkrétní dny v týdnu je u vás k dispozici náš zástupce (tzv. kontrolní dny). Požadavky jsou evidovány v našem systému nebo ve vašem systému.
Co?
Co Vám služba garantuje?
Správu uživatelských pracovišť a periferních zařízení (HW a SW vybavení pracoviště)
Realizaci a zajišťování auditů ICT (HW a uživatelského SW)
Tvorbu dokumentace a inventarizační činnost směřující k zajištění správy uživatelských pracovišť
Administrativní zpracování jednotlivých požadavků uživatelů
Helpdesk – dohled a správu požadavků (úloh) uživatelů – jejich zpracování, katalogizaci; přímé řešení nebo postoupení dodavatelům, informování uživatelů o způsobu, průběhu a výsledku řešení
Poradentství a školení uživatelů vztahující se k ovládání pracoviště
Služba nezahrnuje: činnosti spojené s údržbou serverů, serverových služeb a jejich SW vybavení
Služba nezahrnuje: činnosti zajišťující rozvoj a vývoj informačních systémů
Máte otázku?
Pro koho?
Pro koho je služba určená?
Zejména pro společnosti, které nemají nebo nechtějí mít vlastního správce počítačové sítě, ale potřebují spolehlivě zajišťovat funkčnost uživatelských stanic a efektivitu uživatelů.
Dále ji ocení společnosti, které požadují pravidelné týdenní návštěvy technika (kontrolní dny), který řeší požadavky uživatelů.
Jak?
Jak to funguje v praxi
Každá návštěva technika K-net u vás je protokolárně evidována po jednotlivých dnech v Helpdesku. Obsahuje zejména:
01
Podrobný popis (rozsah) veškerých provedených prací, konzultací, úprav a změn naším technikem
02
Přesný čas realizované návštěvy (od - do)
03
Odsouhlasení správnosti uvedených záznamů, ale i připomínky a výhrady vaší odpovědné osoby (datum, jméno)
Poslední den v týdnu, kdy je podpora poskytována, provádíme v rámci Helpdesku inventuru dosud nezpracovaných (otevřených) úloh pro převod do dalšího týdne.
Za kalendářní měsíc vyhotovujeme měsíční výpis jednotlivých zpracovaných úloh a celkově odpracované doby a tento vám předáváme odsouhlaseným komunikačním kanálem.
Cena
Cena služby
Skládá se z počtu dnů, které stráví technický pracovník K-net na místě.
Reference
Důvěřují nám
Více služeb
Doporučená řešení
Proč K‑net
Spolupracujte s námi
Firma s tradicí, trvalým růstem a 30 lety zkušeností na českém trhu
Myslíme jako Vy – naši IT konzultanti pochopí Vaše potřeby
Jsme Vám blízko – máme pobočky v Praze, Brně, Ostravě a Olešnici
Umíme o Vás pečovat – zvládneme provozovat Vaše IT i vyškolit Vaše kolegy
Dodáváme do soukromého i státního sektoru, do školství a zdravotnictví
Jsme specialisti na bezpečnost – máme technologie, certifikace, bezpečnostní prověrku NBÚ i důvěru našich klientů
Technologie pro Vás implementují a spravují naši certifikovaní IT specialisti
Našimi partnery jsou světoznámé firmy jako Microsoft nebo Citrix
Vlastní cloudové centrum na 3 geograficky odlišných místech v ČR – v Praze, Brně a Olešnici
Spojme se
Ptejte se. Nechte nám vzkaz.
Ing. Miroslav Koza
Manažer zakázek
+420 734 686 020
Miroslav.Koza@k-net.cz
