Přeskočit na obsah
  • ―EN
  • E-shop
  • Účet
Logo společnosti K-net Technical International Group, s.r.o.
  • Proč K-net
    • Firma s vizí
      • Profil K‑net
      • Novinky
      • Management společnosti
      • EU projekty a rozvoj
    • Spolehlivý partner
      • Reference
      • Certifikace a partnerství
      • 25 let s vámi
    • Pro vás
      • Videotipy
      • Časopis Login
      • Akce a události
      • Glosář odborných výrazů
    • Jsme zodpovědní
      • Podporujeme
      • Ekologie
      • IT Kroužek
  • Řešení
    • Témata
      • Jak zajistit výuku na dálku
      • Jak umožnit home office v době koronaviru
      • Migrace Windows 7 na Windows 10
      • Využijte bezpečnostní technologie v rámci K-net Cloud - netDispatcher
      • Jakými technologiemi a službami si pomoci
      • Digital Workspace
        • Digital Workspace: buzzword nebo nový fenomén?
        • Vytváříme digitální pracoviště
        • K-net Cloud Day 2019
    • Pro koho
      • IT pro firmy
      • IT pro veřejnou správu
      • IT pro školy
        • Pomoc se školní infra­strukturou
        • Pomoc při správě dotací
        • IT technologie ve vzdělávání
        • Mobilní učebna
  • Služby
    • Cloud
      • Vaše aplikace v cloudu
      • Správa a ochrana sdílených dokumentů
      • Profesionální zálohování dat a systémů
      • Pronájem (hosting) serverů
      • Bezpečnost sítě, aplikací a webů
    • IT Outsourcing
      • Lidské zdroje pro vaši organizaci
        • Podpora uživatelů na místě
        • Projektové řízení
        • Hotline
      • Postaráme se o vaše IT technologie
        • Technická asistence
        • Technický dohled
        • Vše v paušálu
      • Převezmeme zodpovědnost, že jedete
        • Garantované služby a provoz
        • Obnova provozu po havárii
    • Monitoring a dohled
      • Monitoring a dohled infrastruktury
    • IT Consulting
      • Analýza IT
      • Nařízení o ochraně osobních údajů
        • GDPR a školy
        • GDPR a města
        • GDPR a firmy
        • GDPR služby
    • Internet
      • Internet do vaší firmy nebo domácnosti
      • Chytré telefonování přes internet
    • Vzdělávání
      • Vzdělávací kurzy v IT pro školy
      • Vzdělávací kurzy v IT pro firmy a organizace
      • Vzdělávací kurzy v IT pro management firem
      • Vzdělávací kurzy v IT pro IT specialisty
      • Proč K-net a jeho kurzy?
      • Lektoři kurzů
      • Dotace na vzdělávání
  • Technologie
    • Správa prostředků
      • Microsoft
      • Citrix
      • Igel
      • Veeam
      • DataCore
      • NetSupport
    • Bezpečnost
      • Forcepoint
      • Bitdefender
      • Quest
      • Flowmon
      • Kernun
      • ESET
      • Whalebone
    • Vzdělávání
      • Office 365 / Microsoft 365 pro školy
      • Tabletové učebny od Microsoftu
      • Microsoft Teams pro školy
      • NetSupport School
      • Pasco
      • Google Classroom
      • Moodle
      • NeuLog
      • Flexibooks
  • Kariéra
  • Kontakt
  • Získat konzultaci
Search
Close
Jara from K-net with headphones and microphone during an hotline call

Hotline

Evidence a správa požadavků

Home ― Služby ― IT Outsourcing ― Organizační podpora ― Hotline

O službě

Hotline

Hotline je služba, která dává možnost popsat požadavek na technický zásah nebo řešení technického problému, a to v režimu 24 hodin, 7 dní v týdnu.
Prostřednictvím této služby kompletně zajistíme příjem, evidenci, zpracování a organizaci IT požadavků Vašich uživatelů. Požadavky Vašich uživatelů řešíme na telefonu, e-mailu i webovém portálu. Na vývoji této služby pracujeme již 25 let. Patří k nejoblíbenějším a nejčastěji využívaným službám mezi našimi zákazníky, díky ní nás s mnohými z nich pojí dlouhodobá spolupráce.

Co si pod pojmem Hotline představit?

Jedná se o kombinaci funkcí speciálního softwaru (hotline systém) a osobní asistence Hotline operátora.
Přijetí požadavku Vašich uživatelů
Předání požadavku na technika
Zaznamenání
Dohled nad řešením požadavku
Kategorizace a vyhodnocení
Uzavření požadavku

Jak?

Jak to funguje v praxi

Základem úspěšného vyřízení požadavku je jeho správné přijetí a zaznamenání. V oblasti IT se většinou jedná o požadavek klíčového uživatele na straně zákazníka, který objevil reálný nebo potencionální problém. Případně potřebuje upravit nastavení svých služeb, aplikací nebo systémů.

Máte otázku?

Nechte si poradit

Co?

Co Vám služba garantuje?

Green icon validation check
Příjem a záznam požadavků od uživatelů a technických prostředků zákazníka prostřednictvím telefonu, e‑mailu i webového portálu
Green icon validation check
Řešení jednoduchých opakovaných úkonů (požadavků), pokud se nějaké požadavky opakují, zpracujeme na ně přesný postup (např. založení uživatele do systému, definici oprávnění, …)
Green icon validation check
Administrativní zpracování jednotlivých požadavků a přidělení na konkrétní osoby, které se požadavky zabývají
Green icon validation check
Vyhodnocování požadavků podle zadaných kritérií a tvorba reportů
Green icon validation check
Sledování řešení požadavků, eskalace požadavků a informování o tom, jaký je stav řešení požadavku (dodržení termínu, kvalita řešení, …)

Služba nezahrnuje: řešení jednotlivých požadavků, pokud se nejedná o popsané úkony s náročnosti provedení do 15 minut práce operátora

Cena

Cena služby

Cena služby se skládá z počtu sledovaných systémů a počtu přijatých tiketů (požadavků).

Refe­rence

Důvěřují nám

Previous
Next

Více služeb

Doporučená řešení

Podpora uživatelů na místě
Zpracováváme a řešíme IT požadavky
Projektové řízení
Kompletní podporu při vedení IT projektu

Proč K‑net

Spolupracujte s námi

Firma s  tradicí, trvalým růstem a 25 lety zkušeností na českém trhu
Myslíme jako Vy – naši IT konzultanti pochopí Vaše potřeby
Jsme Vám blízko – máme pobočky v  Praze, Brně, Ostravě a Olešnici
Umíme o Vás pečovat – zvládneme provozovat Vaše IT i vyškolit Vaše kolegy
Dodáváme do soukromého i státního sektoru, do školství a zdravotnictví
Jsme specialisti na bezpečnost – máme technologie, certifikace, bezpečnostní prověrku NBÚ i důvěru našich klientů
Technologie pro Vás implementují a spravují naši certifikovaní IT specialisti
Našimi partnery jsou světoznámé firmy jako Microsoft nebo Citrix
Vlastní cloudové centrumServer room with an hologram of cloudSlužba, při které zákazník prostřednictvím internetu využívá hardware nebo software (případně obojí) poskytovatele služby. Zákazník platí poskytovateli pouze za tuto službu a nestará se o… na 3 geograficky odlišných místech v ČR – v Praze, Brně a Olešnici

Spojme se

Ptejte se. Nechte nám vzkaz.

Ing. Petr Župka
Vedoucí divize Obchod a Marketing
icon phone green

+420 734 686 010

icon e-mail green

Petr.Zupka@k-net.cz


     

     


    Tato stránka je chráněna systémem reCAPTCHA a uplatňují se na ní Zásady ochrany osobních údajů a smluvní podmínky společnosti Google.

    Grey logo of K-net Technical International Group
    Facebook-f
    Linkedin-in
    Youtube

    o nás

    • Profil
    • Reference
    • Certifikace
    • Kontakt

    Naše činnost

    • Řešení
    • Technologie
    • Služby
    • Projekty spolufinancované EU

    Pro Vás

    • Eventy
    • Videotipy
    • Občasník Login
    • Kariéra u nás
    • Pravidla soutěže

    Rychlý kontakt

    • Recepce | info@k-net.cz
      Helpdesk | helpdesk@k-net.cz
    • Recepce | +420 548 220 150
      Helpdesk | +420 800 100 278
    • Centrála
      Olomoucká 170
      627 00 Brno - Černovice

    Zásady používání souborů cookies

    Zásady zpracování osobních údajů

    Copyright © K-net 2019. Všechna práva vyhrazena